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  • 家协简介
  •      广东省家庭服务业协会,是在广东省家政学会、广东省家政协会基础上,于2007年5月经广东省民政厅批准更名成立。会址设在广州市。广东省家庭服务业协会的上级行业主管单位是广东省民政厅,本协会接受民政厅等国家有关部门的业务指导,并承办他们委托的任务。广东省家庭服务业协会是广东省家庭服务业的行业组织,为全省非营利性社团组织,具有社会团体的法人资格。法人代表、由企业家陈挺博士担任,我省、市德高望重的领导人匡吉、黎子流、梁广大、姚蓉宾等同志为广东省家庭服务业协会的名誉会长,省、市家庭服务业的十三位骨干企业家当选
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疫情当中,家政人应该如何应对?看看论坛上大家说了什么!

广东省家庭服务业协会

                                  疫情当前,论家政业的危和机


      1月31日晚20点30分,广东省家庭服务业协会与国内及港澳台家政同仁们在大湾区论坛群里举办了一场别开生面的线上论坛。在疫情肆虐的危机下,省家协邀请各位同仁在线上平台畅所欲言,出谋划策,共商同行,为家政业挺过疫情危机提供切实的建议。      本次线上论坛的主要内容围绕着疫情展开。疫情当前,家政企业受到了什么影响?“危”和“机”同时出现,我们应该如何对待?未来的发展模式会有何改变?现实状况如何处理,未来出路到底在哪?这些都是值得当下所有家政从业人员深入思考的首要问题。
      在论坛正式开始前,省家协执行会长陈挺首先发表了致辞,他表示:“在疫情肆虐的当下,我们该如何应对,这是我们现在必须思考的首要问题。未来的现实将是怎样?我们的出路在哪?何处是“前方”?有什么机会等着我们?是否面对滑坡还是触底反弹?我们相信,“希望”总是陪伴着我们。君不见,几千年来从没见过十几亿人同心同力,共抗疫情。这说明我们所在的时代之伟大!如果把这次疫情看成是“千古商机”,或许“柳暗花明”就在前面等着我们!今晚,我们也在见证,外面是疫情肆虐寒夜,“大湾区论坛”群里是近五百人畅谈行业发展的高论,我们用对行业的热情来驱散疫情的寒意。我们一定“心想事成”!”
      本次论坛主要以问答形式开展,由广东省家庭服务业协会执行会长陈挺引导问题,各家政企业代表阐述见解,互相交流。以下建议是家政同仁们群力群策的智慧结晶,供家政业从业人员参考。
  红番茄国际早教 董冬冬:
  1、我们要推迟开工时间,延长的假期按照指示还要给员工发放工资。在没有收入的情况下,给企业带来很大的成本压力。
  2、开工后,如何让雇主放心我们的保姆是否病毒携带者,对于我们是个难题。
  3、被疫情吓到,请保姆的需求,和保姆返惠务工需求,双向都会降低,将严重影响我们的销售额。
  4、开工后,我们如何防止病毒传染,公司要出管理措施。
  5、保姆从各地返惠后,保姆宿舍如何管控,也是我们需要解决的问题。
  6、此次疫情,会对员工心态带来影响,我们需要稳定士气。
  澳门家协 区会长:
  疫症带来了危和机。
  危就是留在家里、动弹不得、收入没有了、整个家庭笼罩着雾霾、政府也帮不了这么多、是咬着牙根 痛苦的度日子。
  机就是,等待苦日子熬过去之后,百废待兴 是家政出来回赠社会的时候了,在协会的带领之下,尽一己之力,为人民把家庭做好。
  机但不可以乗机、大捞一笔、道德爱心燃亮了家政从业员、心怀国危、为国为民做好事、把国家的经济救回来、展示我中华儿女团结一致、让全世界惊叹、表掦我中华民族的伟大、中国万岁!
  爱家一百 吴立德:
我是主攻保洁板块的,也就是包含了家电清洗,新居开荒,家居护理,特色保洁等服务,这一块主要针对的是物。保姆,月嫂,育婴,养老等属于家政。服务对象主要是针对人。如果今天针对的是家政服务这一块来讲,我觉得疫情的发生能够更快推动家政行业的发展。能够感到危机感的,是传统的家政公司,而对于改革的家政公司来说,这无疑是一个机遇。传统的家政公司是没有形成一个强悍的壁垒。就拿阿姨来讲,从一个阿姨的招募,到培训,到管理,到派单,到体检,到是否有犯罪记录,到技能方面的培养。如果能够把月嫂进行一个升级,让月嫂也能够实现多技能的服务人员。甚至有强大的背书,这何尝不是一个尝试和突破?客户又如何会因为疫情而不敢聘请阿姨呢?阿姨又何尝不愿意花钱去成为更加全面的服务人员呢?
  阿姨来了 周袁红:
机,是疫情之后的事情,你能不能熬过去,熬过去才有,熬不过去,就没有!
  谷丰健康 周旻:首先稳定目前在岗的服务人员。
  李海慧:建议家政公司和客户做好沟通,在确保安全的前提下,不要拒绝春节返回的家政员,共同做好防疫;号召返程家政员自觉做好防疫和隔离。
  妇女儿童社会服务中心 李嘉庆:我们也收到雇主打电话咨询是否可以有地方给阿姨先隔离再去雇主家。
  针对以上问题,省家协陈挺会长提出:现在是建立社区家政服务站的最好时机。
  妇女儿童社会服务中心 卢晓文:赞成会长的观点,但社区家政服务站建立也要有规范,不能让服务人员扎堆。
  佛山丽达公司:覆盖面小,人员不充足,小机构今年难!
  谷丰健康 周旻:小微家政公司会受到冲击。
  省家协 陈挺:资金充足的头部企业是通吃机会,资金不足的大企业有危机。微型家政企业要更有活力,需要变身。
  东莞家协 梁胜日:在上半年供需肯定会少了,肯定会有好家政公司会关闭的。现在最好的方法是社区共享法,这个比较实际点。
  珠海家协 何斌昌:因为隔离,需要专门的场所,更需要长达7-14天的时间,这样将会给家政公司带来非常大的经济压力!
  深圳家协 孙景涛:这是给家政行业摁下了一个暂停键。这次事件可能会推进整个线上培训的加速。
  歪歪:无论是大企业还是小企业,社区家政服务站可以较好的联动起资源,只是如何合作及管理需要考量。
  斑马电商云 张浩:其实这个时候更需要把做家政转为指导家政,让我们的家政老板或者服务人员可以远程指导家庭,2C的培训也许能起到些作用,同时能挣到钱。
  拓普家政 欧阳老师:线上培训加速,线上家政也会加速。
  李海慧:开发线上培训课程要抓紧。
  (关于线上家政)
  斑马电商云 张浩:线上家政比较难,我做互联网的,因为互联网只是介质,最终服务得到家,还是人和人的接触。线上培训,指导家庭,趁疫情帮助家政服务员通过线上培训提升能力是相对好些的。
  深圳家协 孙景涛:家政作为实操性比较强的培训,当然线上不能100%代替线下,但是能很好的做一个组合。
由于成本和人员不足的情况,小微机构会有倒闭的风险。但在大社会背景下,无论是什么企业,都要增强自身力量,在困境中摸索道路,学会改变,才能在危机中存活下来。
因此有部分企业提出目前线上培训的发展很重要,要尽快开发线上培训课程,同时也要注意现实,线上与线下紧密配合,才能成为完美组合,打出最优解。
  陈挺会长建议大家可以跳出常规家政服务来思考我们的服务可否综合一点,照顾更多刚需。
   疫情期内和疫情稳定后,家政业的出路和未来发展道路在哪里?
  谷丰健康 周旻:
  我们行业的特点就是通过人提供服务,因此,目前家政公司都会受到各种不同的冲击,人员回不来,服务送不出、面授培训无法开展…;
所以,目前我们首先应该加强现有人员的安全防范,通过各种方式让目前在岗的人员保护好自己的同时也服务好客户,密切跟进服务过程,与客户达成共识,共同维护岗上人员的稳定工作;其次加强内部基础建设,建立完善的服务档案(客户和服务人员)、梳理客户需求、为接下来的服务打好基础;同时,要有发展的眼光,运用现代化手段,不断加强和开发网络教学和服务,没有开发能力的公司可以以合作的形式共同参与,通过网络培训、线上指导等方式开展服务工作。
更重要的一点,就是针对类似此次疫情的突发状况,我们还应该建立长效的应急机制,包括特殊时期的客户关系维护、服务人员行为管理、尤其是信息管理等。
最后我提议,待疫情结束后,可以将这次疫情冲击做个复盘,一是复盘具体业务,在以后的工作和教学中不断固化好的方法,修正和完善有待提高的部分,这是面向客户的;二是研究行业整体应对措施,这是指导行业发展的。
  李海慧:南粤家政工程培训考虑增加疫情应急的内容吗?
  广禾堂月子餐 钟宇富:
  1、家政行業可以跨出自家原來的業務範圍!把業務結合新商品 、新服務!
  2、民以食為天,轉型月子餐也是一個很好的機會!大家的門店通常在醫院門口! 
  珠海家协 何斌昌:建议引进心理学专家对家政行业企业老板、员工、雇主等遭遇疫情的的现状进行心理干预,及早消除因为疫情的心里阴影,有利于尽快走出困境!
  佛山家协 刘秉坤:家政产业融合创新才是家政未来之路。
  澳门家协 区会长:如何解決家政人員面對的經濟困境也很重要!
  斑马电商云 张浩:
  1、还有专业级的产品、工具也是这个过程中的机会,能辅助家庭做好自己的服务,比如@广禾堂月子餐 钟宇富?钟总类似的月子餐,辅助大家在家做好月子,这都是有机会的,除了月子餐还有很多。类似大家自己在家给自己测量体温,这样的工具就是机会,家政产业里,这样的工具很多很多。
  2、把销售服务给家庭,到销售辅助工作给家庭,也是一种转型方式。
  省家协 陈挺:
  1、餐饮家政是个出路。
  2、社区家政工作站,政府建,企业运营,综合服务。
  3、在线幼儿教育是个亮点。
  佛山丽达公司:
  1、产业融合,企业定位,做产业链上的不同角色。
  2、家政定制服务将来会是一个拐点。社会经济发展,每个家庭所需肯定各不相同。
  深圳家协 孙景涛:家政服务的提升一定靠企业的创新,及市场化的验证。
  李海慧:减税、希望补贴建设规范社区综合服务点、政府出社区综合服务点建设规范。
  广禾堂月子餐 钟宇富:应该是需要政府的扶持贷款。
  拓普家政 欧阳老师:提质扩容政策地方到位。
  云浮家协 叶永盛:无级别补贴阿姨检查费,如查肺炎之类的、免费提供线上加强家政人员防疫培训。
  珠海家协 张海霞:家政服务人员多为短期流动人口,流动性大、稳定性差,社会保障不健全,尚不能充分享受城市基本公共服务。
  吉仁康家政:希望政府让医疗机构指定由有资质的,有在省政府备案的家政企业来做医疗陪护这一块。
  深圳家协 孙景涛:北派靠政策、政策;南派靠市场、客户!
  谷丰健康 周旻:可以参考养老的居家服务中心,招标、提供基础服务加市场化运营。
  韶关家协许学良:希望通过“南粤家政工程”的这项民声工程的东风,来规范家政服务人员多为短期流动人口,流动性大、稳定性差,社会保障不健全,尚不能充分享受城市基本公共服务等一系列传统的问题。
  谷丰健康 罗思秋:赞同,建议出台家政从业人员线上培训规范指引及实施指导。
  妇女儿童社会服务中心 李嘉庆:节前我们专门针对羊城行动,跟职能部门商讨出台商业保险的补贴政策,也积极推进上门服务卡,希望能对行业出台更多扶持政策
  目前家政公司应当采取什么措施度过本次疫情危机呢?
  乐迎迎家政 张蓓:
  因为我身在湖北重灾疫情区,封城后每天关注疫情发展情况。大约一周前组织公司员工在家展开以下工作:
  第一,提前了解阿姨情况,做到心中有数,方便工作分配;
  第二,提前告知客户,确保客户健康情况符合提供阿姨的前提;
  第三,在充分了解上述的情况下,提早做好人员上岗调配工作。
在对在岗阿姨目前健康相关情况的排查当中,发现很多阿姨对戴口罩意识非常低,特别是年末休假返回乡村,几乎都没有采购到口罩,现在面临最大问题,就是眼下阿姨已是返岗到客户家工作的高峰期时间,很多阿姨家中一个口罩都没有,客户希望机构快递邮寄给阿姨安全返岗…  希望能协助解决眼下最急的问题,口罩问题。
  东莞家协 梁胜日:现在家庭用保姆,最好的方法是用本社区的人员,保洁,保姆共亨制。培训线上线下实操结合。将所有协会的会员齐结合去找自己所在的社区及物业单联合做各项家庭服务。
  广州家庭服务联合会 王晶晶:希望多关注家政行业人员的心理健康问题,开设相关课程,家政人员心理舒坦了才能更好的服务雇主。
  阿姨来了 周袁红:
  1、保全自己的前提下,保护阿姨,保护阿姨,保护客户。
  2、想尽办法,维护好手上的现金流,保证员工、阿姨的工资有的发,才能有后续的事情。
  3、第二个具体操作层面,隔离点,家政公司是没有条件建隔离点的,成本太高了,但是,转念想想,不建行不行,如果有好的现金流,建议还是要建。
  深圳优月之家 万涓:好的阿姨是企业的基础,能否还是从加快员工制,增加权益出发,把高质量的阿姨留在企业内部,这样对提升行业发展也是帮助。
  葱头:各位,现在面对疫情,我们真可以考虑线上线下结合,教育培训都有ai模式,我觉得陈会长可以组织大家一起努力。另外无论如何,未来一个星期是高发期疫情,我觉得大家都要配合政府先挺过去。各自在家是最安全的。我们大家先活下去。对于网上培训系统,我建议可以协会牵头,找有实力的公司先开发软件。
  阿姨来了 孙梅:
 引用今天看到的一篇文章片段:当年与很多人说“非典既是挑战又是机遇”不同,马云自己从来不这么说。他有更高明的阐述。他说:
  “非典时期,谁都不应该想到,这是一个机会,而应该想到,大家碰到什么麻烦,我们能够怎么帮助到大家。”
  回到今天,我们遭遇新冠肺炎,一定也会有很多公司经历巨大危机,甚至可能关门倒闭。
  但是,今天在新冠肺炎中寻找商机的人,最好是想一想马云的话——它不是你的机会,而是你的责任。
  我们可以说,非典成就了阿里巴巴和淘宝。但是,马云的话启示我们:不能说“它是一个机会”。因为把非典看作机会,既伤害了被非典所影响的民众的感情,也不符合一家伟大企业的初心。
  相反,在严重的疫情面前,如果你想的不是我能怎么发财,而是“社会需要什么?我能做什么去帮助大家?”
那你的事业,一定会更长远,更伟大。
阿姨来了现在就是做最最基础的工作,给刚需的家庭找到阿姨,我们优先医生、军人家庭,为他们解除后顾之忧。
                                                (以上文字皆根据大湾区论坛群发言整理)
  本次线上论坛举办的十分成功,家政同仁们用卓越的具有前瞻性的眼光,在同一个平台上提出疫情给家政业带来的困难,也提出了很多相应的对策。在疫情期,我们家政业应该紧跟国家政府的指挥,保持良好心态,合理安排资源,改变策略,尽量减少自身损失。同时要承担起相应的社会责任,奉献爱心,团结互助,让大家一起安全度过疫情期!疫情稳定后,家政业必定要迎来新的局面,如何在变革中活下去,站稳脚跟,就要跟随政策、改革创新、提升自我实力,在时代的洪流中屹立不倒!千磨万击还坚劲,任尔东西南北风。我们相信,经历了种种危机之后,未来家政业的发展一定会节节攀登,将“危”转化为发展的“机”!


 








 
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